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Probleme mit dem UMTS-Internet von Vodafone in Windsberg und die Möglichkeit einer Kündigung

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Die seit letztem Herbst in Windsberg bestehenden Probleme mit dem UMTS-Internet von Vodafone sollten laut Informationen des Anbieters bereits seit Monaten der Vergangenheit angehören. Am 6. März 2012 wurden diverse Hardware-Konfigurationen vorgenommen um die zahlreichen Störungen und Ausfälle zu beseitigen. Dennoch scheint die versprochene und zugesagte Leistung nicht bei allen Nutzern „anzukommen“  – ich empfehle diesen Kunden daher, bei anhaltenden Störungen und Unzufriedenheit, den Vertrag zu kündigen. Dies ist auch vor Ablauf der 24-monatigen Vertragsdauer möglich – zumindest hat es bei einigen Vodafone-Kunden bereits funktioniert.

UMTS von Vodafone deckt Windsberg nicht komplett ab

UMTS von Vodafone deckt Windsberg nicht komplett ab

Bitte betonen Sie in einem etwaigen Kündigungsschreiben (welches Sie an den „normalen“ Kundenservice richten), dass Sie von Ihrem „außerordentlichen Kündigungsrecht“ aufgrund „nicht eingehaltener UMTS-Versorgung“ bestehen. Gerne können Sie sich auch auf die Messungen des Unternehmens vom 10.4.2012 beziehen, die eindeutig nachgewiesen haben, dass UMTS eben NICHT flächendeckend in ganz Windsberg verfügbar ist. Gerade im Bereich Ecke Langenbergstr./Hochwaldstr. bergabwärts ist laut genannter Messung kein UMTS verfügbar. Dies rechtfertigt aus meiner Sicht ohnehin eine Kündigung.

Alle Kunden, die keinen Anbieterwechsel anstreben, sollten sich beim telefonischen Kundenservice (kostenlose Hotline unter Tel.: 0800/1721212) informieren, ob Sie auch die bereits an einige Beschwerdeführer ausgezahlte „Wiedergutmachung“ in Höhe von 75 Euro erhalten. Diese wird Ihnen sodann auf den nächsten Rechnungen gutgeschrieben. Damit untrennbar verbunden ist leider, dass Sie Kunde von Vodafone bleiben. Eine Entschädigungszahlung und zeitgleiche Kündigung ist anscheinend ausgeschlossen.

Gerne stehe ich Ihnen natürlich für weitere Fragen auch außerhalb des Blogs unter der Telefonnumer: 0175-56630415 zur Verfügung.

Stefanie Phillips
Artikel verfasst von:

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